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Conditions générales de vente

La SARL TERRA MUNDI est propriétaire de la marque Ma rando facile

SARL au capital de 10 000 €, dont le siège est situé 82 rue de Redon – 35580 Guichen 
Siret 52489108200033
Agence de voyages immatriculée IM035100043
Garantie financière – APST
Tél. (00 33) 2 99 14 95 47
contact@marandofacile.com

Les services assurés par « Ma rando facile »

Ma rando facile est un portail de réservations des services suivants : transport de bagages, transport de personnes, location de vélo et mise à disposition d’accompagnateurs de randonnée.

Transport de bagages

Ma rando facile travaille avec des professionnels exerçant une activité de transport de marchandises réglementée. Ma rando facile s’engage à travailler avec des professionnels titulaires des licences nécessaires à ces activités, respectant la loi sur le transport https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/acces-et-exercice-profession-transporteur-marchandises-0.

Le service de transport de bagages comprend la prise en charge de vos bagages à une adresse communiquée par le client et les acheminer entre 10h et 16h jusqu’à une autre adresse communiquée par le client. Ce transport peut être effectué plusieurs fois consécutivement au cours d’un séjour.

Le bagage peut être soit une valise ou un sac souple, ne doit pas dépasser 15 kg, être en bon état et doit être étiqueté au nom, adresse et téléphone portable du client. En cas de non-respect de ces conditions, le transporteur se réserve le droit de refuser le transport. En cas d’absence du client, le bagage pourra être récupéré à la bagagerie de l’établissement et remis à l’adresse suivante à la personne présente à l’accueil.

Transport de personnes

Ma rando facile travaille avec des professionnels exerçant une activité de transport de voyageurs réglementée. Ma rando facile s’engage à travailler avec des professionnels titulaires des licences nécessaires à ces activités, respectant la loi sur le transport de personnes.
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/acces-et-exercice-profession-transporteur-personnes-0

Le service de transport de personnes consiste à prendre en charge le client et son éventuel bagage en dans un lieu et à un horaire déterminé au moment de la réservation pour être transporté dans un autre lieu déterminé au moment de la réservation. En cas de modification de dernière minute, le client contactera le transporteur pour lui communiquer les nouvelles modalités de prise en charge. Le transporteur se réserve le droit de refuser ces changements ou de facturer un supplément si cela entraîne des modifications trop importantes par rapport au contrat initial.

Location de vélo

Ma rando facile travaille avec des loueurs de vélo du grand ouest de la France. Le lieu de rendez-vous ou de remise du matériel, ainsi que la liste du matériel inclus dans la location vous seront communiqués au moment de la réservation.

Après la remise du matériel de location, chaque client est tenu responsable de son matériel (vélo, casque, etc…). Nous déclinons toute responsabilité en cas de sinistres sur les vélos, en cas de chute ou de vol. Pour certaines locations, le louer de vélos vous demandera un montant de caution à verser par chèque ou par carte bancaire, et se réserver le droit d’encaisser cette caution en cas de détérioration, ou vol du matériel mis à disposition.

Le client est responsable du respect des règles de sécurité (port du casque, vêtements adaptés à la pratique du vélo, …) et du code de la route. Le client s’engage à ne pas laisser le vélo sans surveillance ou sans antivol.

Mise à disposition d’un accompagnateur de randonnée

Ma rando facile travaille avec des guides du territoire diplômés et passionnés. Leur rôle est de vous faire découvrir la région et veiller la sécurité du groupe. Ma rando facile recherchera le guide disponible et le plus qualifié en fonction des lieux de randonnées. En cas de voyage sur plusieurs jours, le tarif inclura en plus de la rémunération et des frais de déplacement, l’hébergement en chambre individuelle du guide et ses repas.

Procédure de réservation

Demande de devis
La demande de devis peut se faire par les formulaires du site ou par téléphone auprès de nos équipes au 02 99 14 95 47. Ma rando facile répondra au plus vite à votre demande de devis par une offre tarifaire et le détail des services inclus.

Réservation
Si le devis convient au client, Ma rando facile lui fera parvenir un bon de commande à retourner accepté et signé (scanné par e-mail ou par courrier au 82 rue de Redon, 35580 Guichen) et un lien sécurisé pour le paiement. Le paiement est 100 % sécurisé, rapide et peut se faire 24 h/24 et 7 j/7. Le paiement pourra également se faire par chèque à expédier au 82 rue de Redon, 35580 Guichen). La réservation ne sera définitive qu’à réception du bon de commande et du paiement. La totalité de la facture est demandée au moment de la réservation.

Modification avant le départ
Toute modification entraînera la retenue de 15 € par dossier au minimum.

Annulation avant le départ
– du jour de la réservation à 21 jours avant le départ : 25% du montant du dossier.
– de 20 à 8 jours avant le départ : 50% du montant du dossier.
– de 7 à 2 jours avant le départ : 75% du montant du dossier.
– moins de 2 jours avant le départ ou non présentation au départ : 100% du montant du dossier.

Risques
Chaque participant est conscient qu’ il peut courir certains risques inhérents aux voyages. Il les assume en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter à Ma rando facile ou aux différents prestataires, la responsabilité des accidents pouvant survenir. Ceci est également valable pour les ayants droit et tout membre de la famille. Ma rando facile ne peut être tenu responsable d’un accident du à une imprudence individuelle.

Responsabilité individuelle de chaque voyageur
Conformément à la réglementation nous sommes assurés en Responsabilité Civile Professionnelle auprès de la compagnie d’assurance  ALLIANZ. Cependant, nous ne saurions nous substituer à votre Responsabilité Civile Personnelle. Par ailleurs, il est indispensable de posséder une garantie multirisque.

Réclamations
Toute réclamation relative doit être adressée, dans un délai de 15 jours après la date du retour, par une lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée de toutes les pièces justificatives, à Ma rando Facile, service clientèle, 82 rue de Redon, 35580 GUICHEN.

Litiges
Tout litige résultant des conditions ci-dessus est du ressort du Tribunal de Commerce de Rennes.